☆ حالات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
هناك عدد من الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتجات أو استبدالها:
- عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
- عند استخدام المنتج، أو تلفه، أو عدم إرجاعه بنفس الحالة التي تم استلامه بها، أو عند إزالة لاصق الأمان الخاص بالمنتج.
- المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها أو تثبيتها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو التي ينقصها أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- لا يُسمح باستبدال أو إرجاع مستلزمات العناية الشخصية، مثل كراسي الحمام والترويش، إلا عند وجود عيب تصنيعي.
- يُستثنى أيضًا المنتج الذي تم تصنيعه أو تعديله أو تجهيزه وفقًا لمواصفات حددها العميل وتم تنفيذه على أساسها، إلا عند وجود عيب تصنيعي.
☆ استرداد المبلغ في حال وصول منتج متضرر أو غير مطابق
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع، يمكنك التواصل معنا والإبلاغ عن المشكلة، مع إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي.
حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فسنبدأ بإجراءات استرداد المبلغ المستحق للعميل، بما في ذلك قيمة المنتج وتكاليف الشحن والتوصيل المرتبطة بالطلب، عند ثبوت أن الخطأ أو الضرر من جانب المتجر.
☆ فترة وطريقة إرجاع المبالغ المدفوعة
- الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية أو إحدى وسائل الدفع الإلكترونية: سوف نقوم برد قيمة المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة، مع خصم رسوم الدفع الإلكترونية إن وجدت. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب المصرفي مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد معالجة عملية الاسترداد من الإدارة المالية.
- الدفع عن طريق التحويل البنكي: سيقوم موظفو خدمة العملاء بإجراء تحويل بنكي إلى الحساب البنكي الخاص بالشخص الذي قام بالطلب، وذلك خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد واستكمال الإجراءات اللازمة.
☆ ضمان الكراسي الكهربائية
ضمان لمدة عامين يشمل:
- هيكل الكرسي.
- المحركات.
- عصا التحكم.
- الشاحن.
☆ ضمان البطارية وتعليمات العناية
- الضمان: ضمان البطارية هو ضمان تشغيل، ولا يشمل سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن عدم الشحن.
- تعليمات الشحن: تُشحن البطارية لمدة 4–6 ساعات عند هبوط مؤشر الشحن إلى الدرجة الأخيرة.
- عند التخزين: عند عدم استخدام الكرسي لفترة طويلة، اشحن البطارية شحنًا كاملاً، ثم افصل كابلات توصيل البطارية قبل التخزين.
☆ شرط أساسي
- للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان، يجب إبراز الفاتورة الأصلية.
يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
☆ مدة الإرجاع والاستبدال
- الإرجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الشروط: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، مع جميع ملحقاته.
☆ العيوب التصنيعية
عند وجود مشكلة أو عيب تصنيعي في المنتج، يرجى التواصل معنا والإبلاغ عن المشكلة، ليتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العيب وحالة المنتج.
